2015年4月20日，培训的第一天，北京大学临床心理中心的唐登华教授为我们上了一堂心理健康课——《情绪管理》，学习后使我对情绪管理有了进一步的认识，进而联系到了我们的工作，在工作中加强情绪管理，将能更好的做好群众工作。
当前，我国的计划生育正处于工作的转型期，机构的改革期，服务与管理的矛盾、生育意愿与生育政策的矛盾呈现出多元化趋势，为此，我们必须正确认识当前服务对象利益诉求的多样性，针对不同的服务对象，积极引导群众支持和配合计生干部做好政策宣传和计划生育服务工作，领导和带动计生干部在群众工作中朝着良性化方向发展，认真做好群众的计生工作。
一、坚持群众语言，掌握沟通技巧
我们的工作性质决定我们必须面对基层，面对千千万万的群众，我们只有充分了解群众的价值取向、语言体系、行为方式、处事习惯等，善于用群众熟悉的语言，习惯的方式，乐于接受的方法进行沟通，少说官话、空话、虚话、套话，多用真话、实话、群众能够理解和听得懂的话准确解释我们的工作方法、工作要求、群众需要如何配合、工作所要达到的目的等，以赢得群众的信任，积极参与服务和宣传，才能产生互动，更好的服务群众。
二、注重人文关怀，善用“情绪管理”
我们的工作，只有群众的广泛参与，才能达到既定的目标，我们要加强自我认知和管理，带着真情实意做群众工作，真正从群众的立场想问题办事情，要注意在实际工作中建立和培养与群众的感情，要把我们的服务贯穿于人文关怀中。 如：我们开展的孕前优生健康检查项目，我们要通过对待孕夫妇的宣传互动，认知他们的情绪，了解他们的顾虑，用他们能了解和掌握的语言和方法，耐心讲解和宣传孕前检查的目的意义，方法和注意事项等，消除他们的思想顾虑，引导他们自愿参与检查，及时反馈检查结果并开展孕前指导，让他们掌握自己的情况，也要通过服务使他们相信，我们是真真正正的为他们服务，也是真心实意的希望他们生育一个健康的宝宝。
三、加强情绪管理，提高工作实效
作为计生干部，我们不但要善于管理群众的情绪，教育和引导群众参与和支持计划生育工作，同时也要加强自我情绪的管理，提高工作实效。就是在工作中加强作风建设，强化为民服务意识，求真务实，深入调查研究，力戒形式主义，少做形象工程和政绩工程，要主动融入群众，深入基层，倾听群众的呼声，了解群众的所思所盼，制定工作方案和政策时要结合实际，真正从实际出发，倾力为群众服务，化解矛盾，主动为群众办实事，我们做到了这些，就会赢得群众的理解和支持，把矛盾解决在基层，把服务落到实处，把宣传送到千家万户，更好的为群众服务，工作目标就能顺利完成，工作实效就能得到体现。
我作为一名基层的计生领导干部，通过为期一周的培训学习，各位老师为我们输送和讲解了一些新的观点和知识，使我受益匪浅，开拓了思维和眼界，使我在以后的工作中对自我和服务对象的情绪管理有了新的认知，在以后的工作中，我不但要加强自我情绪的管理，发挥正能量的领导形象，也要正确认知干部职工和服务对象的情绪，营造良好的工作情绪氛围，理解、支持干部职工履行职责，也要宣传和运用情绪管理的知识和手段，引导群众广泛参与、接受我们的服务，认真做好各项工作。
